Системный/бизнес-аналитик

Несколько лет назад YCLIENTS был амбициозным стартапом.
Теперь мы – лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Уже шесть лет количество наших клиентов растет в геометрической прогрессии.

Мы – команда, которая меняет то, как предприниматели управляют бизнесом.
Присоединяйся к лидеру рынка онлайн-записи – и помоги нам стать не просто платформой, а интеллектуальной операционной системой для бизнеса.

Сейчас мы в поиске специалиста, который возьмёт на себя миграцию AmoCRM, настройку CRM-процессов и развитие интеграций с другими системами.

Обязанности:

• Вёл проект миграции на новую инсталляцию AmoCRM: собирал требования, проектировал структуру данных, сопоставлял поля и воронки, планировал и контролировал перенос.

• Общался с бизнесом и подрядчиком, проводил интервью с продажами и руководителями, описывал процессы AS IS / TO BE в BPMN и приоритизировал требования.

• Самостоятельно настраивал AmoCRM на основе требований и бизнес-процессов, при необходимости корректировал процессы.

• Готовил подробные ТЗ на интеграции и автоматизации, чтобы исполнителям не приходилось уточнять детали.

• Прорабатывал перенос данных: правила миграции и очистки, тест-кейсы и план отката.

• Прорабатывал перенос данных: правила миграции и очистки, тест-кейсы и план отката.

• Формировал требования к интеграции телефонии Naumen с CRM: входящие звонки, автодозвон, записи разговоров и карточки клиентов.

• Поддерживал документацию по системам и интеграциям в Wiki.

• После миграции развивал CRM-процессы, оценивал подключение новых подразделений и участвовал в выборе решений для речевой аналитики.

• В перспективе подключался к другим проектам системного и бизнес-анализа.

Требования:

• Опыт работы системным или бизнес-аналитиком от 2 лет, из них не менее года с AmoCRM.

• Опыт самостоятельного ведения нескольких завершённых проектов внедрения или миграции CRM с ответственностью за требования и данные.

• Понимание коммерческих процессов в CRM: воронки, сделки, контакты, роли, автоматизации и отчётность.

• Навыки проектирования данных: сущности и связи, маппинг полей, работа с дублями.

• Понимание принципов интеграций: REST API, вебхуки, JSON; умение читать API-документацию и ставить задачи разработчикам или подрядчикам.

• Уверенное владение SQL на уровне JOIN и группировок, Excel или Google Таблицами для анализа выгрузок.

• Опыт описания процессов в BPMN или другой нотации, подготовки ТЗ и пользовательских сценариев.

• Опыт работы с трекерами задач (Яндекс Трекер, Jira и др.) и Wiki (Confluence и др.).

• Самостоятельность и проактивность: умение находить ответы через заказчиков, ИТ-команду и вендоров.

Будет плюсом:

• Опыт миграции CRM на новую инсталляцию или на другую платформу.

• Знание Битрикс24.

• Опыт интеграции телефонии с CRM (Naumen, Телфин и др.).

• Опыт работы с Helpdesk-системами (Eddy, Usedesk, Omnidesk и др.).

• Опыт работы с большими отделами продаж и высоким потоком лидов.

• Опыт работы с речевой аналитикой (TQM, Sales AI и др.).

Что мы предлагаем:

• Прозрачная и конкурентная ЗП, трудоустройство по ТК РФ;

• Гибридный или удаленный график работы.

• Техника для работы;
• ДМС после испытательного срока;
• Поддержка в трудных ситуациях – мы не просто компания, мы – сообщество;

• Корпоративные скидки BestBenefits – спорт, путешествия, рестораны, курсы, даже косметика;

• Команда, где все на “ты” – нет дресс-кода, нет иерархии, есть доверие.