Менеджер по контролю качества (QA-менеджер)

Лабораторная служба Хеликс сегодня:

• 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов;
• Более 750 медицинских центров в РФ и СНГ;
• Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями.

Присоединяйтесь к нам!

Обязанности:

• Мониторить качество работы: прослушивать звонки, проверять чаты и письма сотрудников на соответствие стандартам обслуживания.
• Вести отчетность: заполнять Листы контроля качества по результатам проверок.
• Разбирать претензии: проводить расследования по жалобам на работу сотрудников и давать экспертную оценку.
• Влиять на улучшения: анализировать ошибки, составлять рекомендации и мероприятия, которые помогут ребятам общаться с клиентами еще лучше.
• Развивать команду: участвовать в подготовке документов для аттестации сотрудников и готовить регулярные отчеты по качеству.

Требования:

• Аналитический склад ума: готовность работать с большим объемом информации и умение быстро вникать в суть обращений клиентов.
• Личные качества: инициативность, самостоятельность, высокий уровень ответственности и объективность.
• Образование: высшее или неоконченное высшее.
• Плюсом будет: понимание специфики работы клиентской поддержки или опыт работы в КЦ / отделе контроля качества.

• Стабильность и защищенность: официальное оформление («в белую») с первого рабочего дня.
• Прозрачный доход: оклад 40 000 руб. + ежемесячный KPI 17 000 руб. (выплачивается с первого месяца при выполнении плана по количеству проверенных диалогов).
• Забота о здоровье и спорте: полис ДМС и специальные программы / компенсации для занятий спортом.
• Компенсации: предоставление корпоративной мобильной связи.
• Удобный график: сменный 2/2 (12-часовой рабочий день), смены на выбор: с 08:00 до 20:00 или с 09:00 до 21:00.
• Комфортные условия: постоянное место работы в историческом центре города (наб. реки Карповки, 5).

Оставляй отклик и открывай для себя новые возможности! Присоединяйся к команде "Хеликс".