Старший IT-менеджер (HoReCa, R-Keeper)

Группа компаний SEMENOV — караоке-клубы, VIP-комнаты, дизайнерские лофты и кафе в центре Москвы. У нас 8 площадок, и каждая из них работает на кассах, сети, телефонии, видеонаблюдении, CRM и учётных системах.

IT подразделение устроено по гибридной модели: внутренний специалист управляет, внешние подрядчики исполняют. Инфраструктуру и поддержку пользователей, кассовую систему, 1С, CRM и программу лояльности ведут профильные подрядчики. Мы ищем человека, который возьмёт эту систему под контроль: будет ставить задачи и принимать работу, держать подрядчиков в рамках SLA, доводить IT-проекты до результата и при необходимости сам разберётся в проблеме на месте.

Нам нужен проактивный человек: тот, кто сам замечает риски, предлагает и внедряет решения, а не ждёт указаний и не работает только по входящим заявкам.

• Управление подрядчиками: постановка задач, приёмка работ, контроль сроков, качества и стоимости по инфраструктуре и поддержке пользователей, R-Keeper / StoreHouse, 1С, amoCRM, программе лояльности.
• Service Desk: ведение единой системы заявок, приоритизация обращений (P1–P4), контроль SLA, эскалации, проверка закрытия заявок.
• IT-проекты: доведение до результата проектов по кассовой системе R-Keeper / StoreHouse на всех площадках, видеонаблюдению, интеграциям amoCRM, IT-подготовке новых объектов.
• Внедрение и развитие ИИ: поиск и внедрение AI-инструментов в работу компании (продажи, маркетинг, операционные процессы, отчётность), пилотные запуски, оценка эффекта и масштабирование удачных решений.
• Информационная безопасность: доступы, резервное копирование, базовые требования к безопасности на площадках и в офисе.
• Оборудование и расходы: закупка и учёт оборудования, лицензий, подписок и хостинга; проверка счетов и актов подрядчиков; участие в планировании IT-бюджета.
• Бесперебойная работа площадок: выстроить схему дежурств, эскалаций и резервирования вместе с подрядчиками так, чтобы клубы работали без сбоев вечером, ночью и в выходные.
• Экспертиза на месте: самостоятельная диагностика проблем на площадках, чтобы понимать суть инцидента и грамотно оценивать работу подрядчика.
• Отчётность: еженедельный отчёт руководству и ежемесячный IT-отчёт: количество заявок, время решения, просрочки, аварии, работа подрядчиков, план улучшений.

• Обязательно: опыт работы в HoReCa (рестораны, кафе, клубы, развлекательные заведения). Без этого опыта кандидатов не рассматриваем.
• Обязательно: практический опыт работы с R-Keeper и StoreHouse.
• Опыт работы с amoCRM.
• Опыт в IT от 3 лет (системный администратор, IT-специалист, IT-менеджер), в том числе обязательный опыт работы с внешними подрядчиками или аутсорсингом.
• Практическое знание сетей (LAN, Wi-Fi, VPN), Windows-инфраструктуры, IP-телефонии, систем видеонаблюдения.
• Опыт работы с Service Desk / ITSM-системами и понимание, как работают SLA.
• Умение расставлять приоритеты по влиянию на бизнес: что остановит работу клуба сегодня, а что может подождать.
• Умение письменно фиксировать задачи, техзадания и договорённости, чтобы любую работу подрядчика можно было проверить.
• Проактивность: умение самостоятельно находить решения, предлагать улучшения и доводить их до результата, не дожидаясь указаний.
• Открытость новому: умение быстро осваивать новые инструменты и технологии, в том числе AI-сервисы, самостоятельно в них разбираться и предлагать инновации, которые дадут бизнесу реальный эффект.
• Готовность регулярно выезжать на площадки в Москве, изредка — в Подмосковье.

• Опыт интеграций amoCRM с другими системами, работа с API.
• Знание других систем ресторанной автоматизации (iiko и аналоги).
• Понимание 1С на уровне постановки задач подрядчику.
• Опыт в сетевом бизнесе с несколькими точками, в том числе открытие новых объектов.
• Опыт согласования договоров и SLA с IT-подрядчиками.
• Навыки автоматизации (скрипты, no-code) и практические кейсы внедрения AI-инструментов в бизнес-процессы.

• Заработная плата: 190 000 ₽ на руки на период испытательного срока, после его успешного прохождения — 230 000 ₽ на руки.
• Официальное трудоустройство по трудовому договору, выплата заработной платы два раза в месяц.
• График 5/2, работа только в офисе в центре Москвы (ул. Ткацкая, д. 5, стр. 3) с выездами на площадки. Удалённый формат не предусмотрен.
• Короткие управленческие цепочки и быстрые решения без многоуровневых согласований.
• Реальное влияние на IT целой сети: от выбора подрядчиков до запуска новых систем.
• Поддержку профессионального обучения и развития.
• Корпоративное питание в кафе, скидки и бонусы в клубах сети.

• Отклик с сопроводительным письмом
• Короткое интервью по телефону
• Встреча с операционным и генеральным директором.

В сопроводительном письме расскажите коротко о самом сложном IT-инциденте, который вам приходилось решать с участием подрядчика: что произошло и что сделали лично вы.