Эксперт по сопровождению группы софт коллекшен

Обязанности:

• Сопровождение группы группой софт (залоговый портфель);
• Подбор, адаптация и обучение сотрудников;
• Обеспечение продуктивного взаимодействия с иными структурными подразделениями;
• Разработка и внедрение новой общедоступной информации и легко усвояемой справочной информации, с целью повышения эффективности каждого сотрудника в частности;
• Сопровождение доработок ПО, тестирование;
• Корректировка СМС, мэйлов и тд;
• Настройка дайлера;
• Формирование колл-листов;
• Разбор ящика вх TBR-coll;
• Проведение телефонных переговоров с целью взыскания задолженности «soft» в рамках сложных случаев (сопровождение портфеля тяжелых должников);
• Контроль над исполнением условий погашения задолженности (выполнение обещания);
• Принятие экспертных решений как по отдельным кейсам, так и по движению активного портфеля в целом внутри группы;
• Фиксация инф касательно фрод/потенциальный фрод.

Требования:

• Высшее юридическое образование;
• Опыт работы руководителем группы взыскания Банк/МФО от 3-х лет (залоговый портфель);
• Знание ГПК, 230-ФЗ, 127-ФЗ , 353-ФЗ , понимание структуры стадий взыскания
• Грамотная устная и письменная речь, умение работать в режиме многозадачности, самоорганизованность, дисциплинированность;
• Внимательность к деталям;
• Готовность работать с большим объёмом документов;
• Уверенный пользователь Excel (обязательное знание функций ВПРи пр.), Word, КонсультантПлюс.