Руководитель службы приёма и размещения Апарт отеля

Обязанности:

• Обеспечивать бесперебойную работу службы приёма и размещения 24/7, управлять сменами администраторов
• Организовывать процессы заезда/выезда, включая гибридные форматы: личное заселение, бесконтактное, через мобильное приложение
• Контролировать корректность бронирования (каналы: сайт, агрегаторы, корпоративные клиенты), предотвращать овербукинг и ошибки в статусах номеров
• Управлять базой данных гостей в PMS (1С Отель), следить за точностью паспортного учёта и соблюдением миграционного законодательства
• Обеспечивать высокий уровень сервиса и выполнение стандартов обслуживания, работать с отзывами и жалобами гостей
• Координировать взаимодействие со смежными службами: горничные, инженерия, безопасность, кейтеринг
• Участвовать в подборе, адаптации и обучении персонала, проводить наставничество и оценку эффективности

Требования:

• Опыт работы в гостиничной индустрии от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности (начальник смены/супервайзер/руководитель службы приёма)
• Понимание специфики апарт‑отелей и апартаментов под управлением (длительное проживание, гибкие форматы заселения)
• Уверенное владение PMS; опыт настройки правил бронирования и тарифов
• Знание миграционного учёта и правил регистрации граждан РФ и иностранцев
• Навыки работы с отзывами и конфликтами
• Лидерские качества, умение выстраивать процессы, работать с отчётностью

Условия:

• Заработная плата 85 000 руб на руки (оклад + премия по KPI), выплаты 2 раза в месяц
• График 5/2 (выходные: сб и вс)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, соцпакет