Ассистент менеджера маркетплейсов (Wildberries, Ozon)

Обязанности:

• Работа с отзывами и вопросами покупателей (WB, Ozon)

• Ежедневный мониторинг новых отзывов и своевременные ответы на вопросы под карточками товаров
• Анализ негативных отзывов, подготовка предложений по улучшению товара или описания карточки
• Стимулирование покупателей оставлять отзывы (отзывы за баллы, программа лояльности)

• Ведение чатов с покупателями

• Оперативные ответы в чатах маркетплейсов: консультации по товарам, помощь с выбором, решение спорных ситуаций
• Обработка претензий и возвратов, работа с возражениями
• Поддержание высокого уровня сервиса: скорость ответа, вежливость, компетентность

• SMM и работа с блогерами

• Ведение соцсетей бренда (VK, Telegram): публикация постов, сторис, подготовка контента по контент-плану
• Поиск блогеров, переговоры, контроль выхода интеграций
• Сбор статистики по публикациям и интеграциям

• Поддержка внешней рекламы

• Сбор статистики по рекламным каналам, подготовка данных для анализа (CTR, CPC, конверсии)
• Мониторинг рекламной активности конкурентов

• Отчётность

• Подготовка ежедневных отчётов по шаблону

Требования:

• Обязательно: пройденное обучение в школе / на курсе по маркетплейсам (укажите в отклике, где учились)
• Знание личных кабинетов Wildberries и Ozon
• Базовые навыки SMM: умение писать посты, работать с VK и Telegram, понимание, как работать с блогерами
• Уверенная работа с Google Таблицами / Excel: фильтры, сводные таблицы, базовые формулы
• Грамотная письменная речь, умение спокойно и вежливо отвечать на негатив
• Внимательность к деталям и цифрам
• Ответственность: стабильный выход 6 дней в неделю, соблюдение сроков
• Компьютер или ноутбук и стабильный интернет
• Плюсом будет: опыт работы с нейросетями (тексты, картинки, видео), понимание метрик рекламы

Условия:

• Удалённая работа
• Оплата 20 000 ₽ на руки, выплаты 2 раза в месяц
• График 6/1
• Важно: нужна доступность в течение всего рабочего дня с 9:00 до 20:00 по московскому времени. Чистое время работы — около 4 часов в день, но задачи распределены в течение дня: проверять чаты, отзывы и сообщения нужно регулярно, а не одним блоком. Покупатели и команда должны получать ответ оперативно.
• Готовые шаблоны ответов, регламенты и поддержка руководителя на старте
• Возможность роста до менеджера маркетплейсов и увеличения дохода

В сопроводительном письме напишите:

1. Город проживания
2. Где проходили обучение по маркетплейсам
3. Подтвердите, что можете быть на связи с 9:00 до 20:00 по московскому времени 6 дней в неделю
4. Есть ли опыт ведения соцсетей (если да — ссылку на пример)