💜Anecole — онлайн-школа иностранных языков. Мы помогаем ученикам достигать своих целей в обучении и сопровождаем их на всем пути — от первых занятий до уверенного результата.
Сейчас мы ищем куратора учеников — человека, который будет сопровождать наших клиентов после первой покупки, помогать им в процессе обучения, выстраивать долгосрочные отношения и работать с продлениями и повторными продажами.
Важно: это не только клиентский сервис. Одна из ключевых задач куратора — удержание учеников и продажи: продление обучения, работа с возражениями, предложение новых пакетов и дополнительных продуктов.
📌Чем предстоит заниматься
-
сопровождать учеников на протяжении всего периода обучения;
-
выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами;
-
работать с продлениями и повторными продажами;
-
выявлять потребности учеников и предлагать подходящие продукты школы;
-
выполнять личный план продаж и работать с KPI;
-
работать с возражениями и предотвращать отток учеников;
-
решать возникающие вопросы и сложные клиентские ситуации;
-
взаимодействовать с преподавателями: передавать обратную связь, помогать с заменой преподавателя и решением спорных ситуаций;
-
работать в amoCRM и на внутренней платформе школы: вести сделки, актуализировать информацию, работать с кабинетами и начислением уроков;
-
помогать ученикам с техническими и административными вопросами;
-
сопровождать вопросы возвратов, налоговых вычетов и другие запросы;
-
взаимодействовать с менеджерами, преподавательскими координаторами и другими кураторами.
🔍Нам подойдет человек, который:
-
имеет опыт в продажах, клиентском сервисе или сопровождении клиентов;
-
не боится продаж и умеет проявлять инициативу, а не ждать запроса от клиента;
-
умеет выявлять потребности и работать с возражениями;
-
ориентирован на результат и выполнение плана;
-
умеет выстраивать хорошие отношения с клиентами, сохраняя коммерческий фокус;
-
грамотно говорит и пишет;
-
способен одновременно вести несколько клиентов и задач и самостоятельно расставлять приоритеты;
-
уверенно пользуется компьютером и быстро осваивает новые программы;
-
спокойно относится к обратной связи и готов постоянно учиться;
-
не теряется в нестандартных ситуациях и старается самостоятельно найти решение.
Опыт работы в amoCRM будет преимуществом, но не является обязательным.
💰Что мы предлагаем
-
фиксированную часть — 40 000 ₽;
-
прозрачную мотивацию: уже в первый месяц доход обычно выходит от 80 000 ₽ и выше;
-
процент от личных продаж: чем выше выполнение плана, тем выше процент;
-
дополнительные бонусы за продление учеников и продажу новых продуктов;
-
бонусы за выполнение показателей по скорости и качеству работы;
-
дополнительную мотивацию за личные и командные результаты;
-
обучение продукту, внутренним процессам и инструментам;
-
работу в команде онлайн-школы и возможность развиваться в продажах и клиентском сопровождении.
Доход куратора напрямую зависит от результата: нам важно, чтобы человек хотел не только качественно сопровождать учеников, но и влиять на свой заработок через продажи и выполнение планов.
Вам точно к нам, если вы
любите общаться с людьми, умеете слышать клиента, при этом не боитесь продавать и воспринимаете продажи не как «навязывание», а как возможность предложить человеку подходящее решение.
Нам нужен активный, самостоятельный и организованный человек, который не ждет готовых указаний на каждый шаг, умеет доводить задачи до результата и хочет влиять как на результаты учеников, так и на собственный доход.
Откликайтесь — будем рады познакомиться!
