Менеджер интернет-магазина / Специалист по работе с клиентами (маркетплейсы)

Мы являемся одной из немногих компаний, которая самостоятельно разрабатывает автомобильную автоэлектронику, отвечающую потребностям большинства российских автолюбителей.

Мы - лидеры оптовой торговли на рынке автомобильной электроники.

С 2012 года компания выпускает автомобильные видеорегистраторы под собственной торговой маркой. Мы принципиально отличаемся от большинства компаний на российском рынке. Собственная команда инженеров позволяет нам участвовать в разработке новых моделей. Контроль полного цикла разработки, собственная схемотехника, пресс-формы для корпусов, программное обеспечение позволяют нам обеспечивать лучшее качество видео, удобство использования и богатый функционал наших устройств.

Мы - компания, которой доверяют DNS, М-Видео, Ситилинк, ОнЛайн Трейд, Роснефть, Газпром, Ozon, WB, Яндекс Маркет.

Обязанности:

• Обработка входящих заявок и заказов, поступающих через сайт интернет-магазина и по телефону;

• Работа с личным кабинетом на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет): обработка заказов, отслеживание статусов;

• Консультирование клиентов по ассортименту, наличию товара и условиям доставки;

• Работа с отзывами: ответы на вопросы покупателей, обработка отзывов (как положительных, так и негативных) на площадках маркетплейсов и в карточках товаров;

• Обработка заявок на возврат товаров: согласование возвратов, оформление документов, взаимодействие с клиентом до закрытия заявки;

• Организация логистики возвратов: координация вывоза товаров со складов и из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейсов;

• Проверка товаров после получения возвратов: оценка работоспособности, внешнего вида, комплектности и соответствия заявленному состоянию;

• Подача претензий на маркетплейсы в случае утери товара, неправомерного возврата, порчи или кражи товара или иных спорных ситуаций (подготовка доказательной базы, переписка с поддержкой площадок, получение компенсации);

• Ведение отчетности по обращениям и возвратам.

Требования:

• Опыт работы в сфере e-commerce, ритейла или клиентского сервиса;

• Уверенное знание ПК, навыки работы с CRM-системами и офисными программами;

• Знание специфики работы маркетплейсов и внутренних регламентов площадок (Ozon, WB, Я.Маркет) — будет вашим преимуществом;

• Опыт работы с претензиями и спорными ситуациями на маркетплейсах (желательно);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Стрессоустойчивость, умение находить общий язык с разными людьми и решать конфликтные ситуации;

• Умение планировать свой рабочий день;
• Внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности и исполнительность.

Условия:

• Работу в стабильной компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня с испытательным сроком 3 месяца;
• Стабильная зарплата (оклад + ежемесячный бонус % за выигранные споры и сэкономленные бюджеты (обсуждаем на собеседовании), всегда вовремя;
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оплату больничных, отпусков и декрета;
• Комфортная рабочая среда - офис в БЦ Мельник, ближайшая станция метро: пл. Александра Невского, организована бесплатная развозка;
• Работа в офисе со складским помещением, предоставляем всё необходимое для съёмок — фотобокс, свет, штатив;
• Служебный смартфон с качественной камерой и большим объёмом памяти (для видео распаковок) + оплата корпоративной связи, чтобы не использовать личный;
• Скидка 60% на товары компании;
• Полное обучение и наставничество: мы дадим вам все технические мануалы и расскажем о наших товарах;
• Полное погружение в специфику деятельности компании с первого дня работы;
• Регулярная обратная связь – не только «что вы сделали не так», но и публичная похвала за проделанную работу;
• Честная оценка KPI – цели реальные, достижимые, без завышенных планов.