улица Василия Ощепкова 2
О компании:
Ищем управляющего для руководства тремя пунктами выдачи заказов (2 Ozon и Яндекс Маркет). Все три ПВЗ находятся в одной локации в 2 минутах друг от друга. Нужен человек, который обеспечит контроль, стабильную работу точек, порядок и хороший сервис для клиентов.
Чем предстоит заниматься
Команда
-
Подбирать, обучать и поддерживать операторов на трёх точках.
-
Составлять графики смен и следить, чтобы сотрудники выходили на работу.
-
Оперативно искать замену, если кто-то заболел или не вышел, — или выходить на точку самому. Важно, чтобы пункт не останавливался ни на день.
-
Следить, чтобы сотрудники соблюдали правила: чистота, вежливость, клиентоориентированность.
Работа точек
-
Следить, чтобы все три ПВЗ работали по правилам Ozon и Яндекс Маркета.
-
Регулярно приезжать на точки: проверять чистоту, порядок, правильность раскладки товара.
-
Участвовать в инвентаризациях и следить за своевременной отправкой возвратов.
Спорные ситуации
-
Решать конфликты с клиентами, разбирать недостачи и пересортицу.
-
Общаться с техподдержкой Ozon и Яндекс Маркета по рабочим вопросам.
-
Оспаривать штрафы: собирать доказательства (фото, видео, выгрузки из личного кабинета, объяснительные), подавать апелляции и доводить дело до отмены или снижения штрафа. Анализировать, почему случаются штрафы, и не допускать их повторно.
-
Решать форс-мажоры: сбои в работе точек, срочные замены сотрудников.
Хозяйственные вопросы
-
Следить, чтобы всегда были расходники (лента, пакеты, бумага, бытовая химия), и вовремя их заказывать.
-
Решать бытовые вопросы по точкам: интернет, камеры, светильники, показания счётчиков.
-
Вести отчётность и следить за показателями работы трёх ПВЗ (время выдачи, возвраты, рейтинг точек).
Что мы ждём
-
Опыт работы на ПВЗ Ozon от 1 года или опыт управления людьми от 1 года.
-
Понимание, как работают Ozon и Яндекс Маркет: регламенты, личные кабинеты, штрафы и как их оспаривать.
-
Опыт составления графиков для нескольких сотрудников.
-
Уверенное владение ПК
-
Будет плюсом, если до пвз вам добираться не более 30 минут
-
Умение общаться с людьми, ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на клиента.
Условия
- График: 6/1, но на связи необходимо быть с 9:00 до 22:00 (при выстроенном контроле график свободный, главное, чтобы пункты работали)
-
Формат: гибрид — выезды на три ПВЗ по необходимости
-
Расположение ЖК «Москвичка», ул. Василия Ощепкова, дом 2 и дом 6
Если вы ответственный и самостоятельный человек, который готов поддерживать и контролировать работу пунктов, то отправляйте ваше резюме)
