Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания «Сонэс» — более 25 лет на рынке светотехнического оборудования, собственная торговая марка General Lighting Systems и уверенный курс на лидерство. Мы не просто производим свет — мы строим системный бизнес, где качественный продукт становится лидером категории как в офлайн-ритейле, так и на цифровых витринах.

Ищем руководителя, который выстроит работу отдела клиентского сервиса: процессы, команду и качество сопровождения сделок.

Обязанности:

• организовывать работу отдела: распределять нагрузку, закреплять менеджеров за отделом продаж, обеспечивать взаимозаменяемость;
• работать с командой: адаптировать и обучать новичков, оценивать и развивать сотрудников, поддерживать вовлечённость, разрешать конфликты внутри отдела и со смежными подразделениями;
• выстраивать полный цикл сопровождения сделки: от заказа клиента до отгрузки и закрывающих документов, включая контроль счетов, прайсов, оплат и наличия товара;
• контролировать корректность и полноту документов по сделкам: договоров, счетов, отгрузочных и закрывающих документов;
• организовывать работу с претензиями: разбирать причины и предотвращать повторы;
• анализировать процессы отдела, находить узкие места, внедрять регламенты, чек-листы и скрипты, автоматизировать рутину в 1С вместе с IT;
• проводить регулярные аудиты качества и готовить отчётность по KPI для руководства: скорость обработки заявок, ошибки, объёмы отгрузок, удовлетворённость клиентов;
• выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с отделом продаж, складом, логистикой и бухгалтерией: совместное планирование, решение спорных ситуаций;
• участвовать в стратегическом развитии компании: вносить предложения по развитию клиентского сервиса и улучшению взаимодействия с клиентами;
• обеспечивать бесперебойную работу отдела как основу лояльности клиентов и повторных продаж: анализировать показатели, прогнозировать нагрузку, планировать ресурсы и принимать решения на основе данных.

Требования:

• опыт работы от 3 лет в клиентском сервисе, сопровождении продаж или операционном подразделении, из них от 2 лет руководителем;
• свободное владение 1С, продвинутый Excel, навыки аналитики;
• опыт управления командой от 3 человек, желательно в B2B;
• реальные кейсы оптимизации процессов и внедрения регламентов;
• понимание цикла сделки: документооборот, счета, отгрузки, остатки;
• базовое понимание логистики и склада;
• высшее образование.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• График: пн.–чт. с 9:00 до 17:30, пт. с 9:00 до 17:00 (возможен гибкий старт - 8:00–17:00, пт. 8:00–16:00).
• Офис в 7 мин от м. Аннино.
• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании с собственным производством.
• Возможность влиять на результат и принимать решения.