от 100000 до 115000 RUR
Москва
От 3 до 6 лет
В консьерж-службу крупного холдинга требуется Эксперт по VIP-обслуживанию:
Обязанности:
- Приём и выполнение запросов клиентов (TOP b2b);
- Предоставление полного спектра консьерж-услуг;
-
Бронирование авиабилетов (в системе Портбилет) - есть позиция без бронирования авиабилетов, только наземная часть;
- Соблюдение установленных регламентов обслуживания клиентов;
- Заполнение и обновление информации в индивидуальном профиле клиента;
- Подбор и анализ всех вариантов предложений по запросу клиента;
- Подготовка детализированной информации по запросу клиента;
- Выполнение личного плана по основным критериям эффективности (KPI);
- Поддержание партнёрских отношений с поставщиками;
- Посещение презентаций и участие в вебинарах по ключевым продуктам и поставщикам;
- Построение доверительных отношений с клиентами;
- Внесение информации по истории работы с запросами в CRM;
- Выполнение поручений руководителей подразделения;
- Помощь коллегам при выполнении запросов клиентов;
Требования:
- Опыт работы не менее 3-х лет в сфере обслуживания ВИП-персон (консьерж компании, туристические агентства категории люкс, бизнес-трэвел агентства в роли обслуживания руководителей высшего звена, персональные помощники руководителей высшего звена);
- Необходим опыт в организации бизнес поездок, поиске товаров и услуг, бронировании ресторанов и т.д.;
- Навык работы в GDS- системах приветствуется;
- Высшее образование;
- Знание английского языка (средний уровень владения не ниже uper intermediate);
- Знание географии и основных туристических направлений категории люкс;
- Знание основных трендов и продуктов потребления премиум сегмента;
- Готовность к командировкам;
- Умение справляться со сложными ситуациями;
Условия:
- Заработная плата обсуждается на собеседовании, оклад (100.000 - 115.000 руб.) + бонусы при выполнении KPI;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 2/2 с 10-00 до 22-00 + комбинированный график на дни и ночи 2\2;
- Место работы: уютный офис недалеко от м.Бауманская;
- ДМС после 6 месяцев работы.
