Эксперт Отдела повышения лояльности клиентов

КТО МЫ?

Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения;
• Конкурентный уровень заработной платы (оклад 32300 до налогообложения + ежемесячный бонус);
• Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, плюс 5 дней к оплачиваемому отпуску (33 дня в год), стимулирующие выплаты (13-я зарплата, премия ко Дню рождения Банка, годовой бонус, стимулирующая премия к отпуску), материальная помощь;
• Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка;
• Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя!
• Яркая корпоративная жизнь – мастер-классы, квесты, тематические игры с ценными призами, праздники и развлечения для сотрудников, фруктовые пятницы;
• Новый комфортный офис в центре города с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ?

• Взаимодействие с клиентами для выявления и сокращения барьеров, приводящих к негативному клиентскому опыту, по итогам опроса клиента по удовлетворенности качеством обслуживания в точках взаимодействия с Банком;
• Решение возникающих проблем и/или оперативная корректировка неточностей, возникших по итогам взаимодействия с Банком, изложенных клиентом;
• Определение ключевых проблемных зон по мнению клиентов и фиксация результатов взаимодействия с клиентом;
• Формирование перечня ключевых причин негативного клиентского опыта на основании обратной связи клиентов, формирование предложения по улучшению клиентского опыта и доведение предложений до непосредственного руководителя;
• Формирование предложений по оптимизации действующих процедур и инструкций;
• Консультирование клиентов по вопросам функционирования систем дистанционных каналов обслуживания.

КТО НАМ ПОДХОДИТ?

• Высшее/незаконченное высшее;
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Доброжелательность, дисциплинированность, стрессоустойчивость, ответственность;
• Опыт работы с банковскими продуктами.

МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ!