Специалист технической поддержки (сервис "Федеральные Сервисы")

Обязанности:

• Регистрация, маршрутизация инцидентов;
• Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов;
• Техническая поддержка клиентов сервиса;
• Работа с системой мониторинга;
• Сбор технической информации для эскалации критичных инцидентов на следующие линии поддержки;
• Решение клиентских запросов на обслуживание.

Требования:

• Понимание основ использования консоли ОС (telnеt, ipcоnfig, tracеrt);

• Понимание работы служб и сервисов ОС: DNS сервер, терминальный сервер, DHCP, IP;

• Желательны знания принципов работы локальных сетей, основных сетевых сервисов (понимание стека TCP/IP, DNS, DHCP);

• Желателен опыт работы с системами мониторинга;

• Грамотная речь;

• Знание принципов телефонного этикета;

• Опыт работы с CRM-системами;

• Знание комплекса офисного ПО Windows.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Официальная конкурентоспособная заработная плата и ежеквартальные премии;
• ДМС;
• Сменный график работы: 2/2 (день/ночь/выходной/выходной);
• Профессиональный и карьерный рост;
• Есть возможность работать удалённо;
• Работа в аккредитованной IT-организации.