от 70000 RUR
Уфа
улица Ленина 30
улица Ленина 30
От 1 года до 3 лет
Мы ищем менеджера бизнес-процессов, который отвечает за описание, разработку и оптимизацию бизнес-процессов компании с целью повышения клиентоориентированности сотрудников, задействованных в клиентском сервисе сегмента В2С.
Обязанности:
- Анализ текущих бизнес-процессов, связанных с сервисным обслуживанием и скриптов;
- Описание бизнес-процессов подразделения с учетом требований компании и ожиданий клиентов;
- Разработка бизнес — процессов «с нуля», интеграция, сопровождение, корректировка;
- Подготовка и обоснование предложений по оптимизации процессов;
- Разработка скриптов и их интеграция в подразделениях;
- Проведение полевых исследований;
- Контроль изменений;
- Оценка показателей сотрудников, задействованных в клиентском сервисе B2C по ключевым метрикам;
- Участие в реализации проектов по изменению tone of voice.
Требования:
- Высшее образование;
-
Обязателен опыт работы с клиентами, методологом, проектным менеджером в области клиентского обслуживания и сервиса;
- Навыки построения и изменения бизнес-процессов, опыт написания скриптов, навыки планирования, развитые коммуникативные навыки, организаторские способности, стрессоустойчивость, ответственность;
- Уверенный пользователь MS Excel, Word, Power Point.
-
График работы 5/2, режим работы 8.30−17.30;
-
Оплата труда: должностной оклад+премирование;
- Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
- Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
-
Обучение и возможность карьерного роста.
