BPMSoft — современная low-code платформа для создания бизнес-приложений, разработанная компанией «Ланит Омни» (входит в группу ЛАНИТ). Мы являемся аккредитованной ИТ-компанией и более 10 лет занимаемся созданием CRM- и BPM-решений.
Наши продукты помогают автоматизировать процессы продаж, маркетинга, сервиса, а также внутренние бизнес-процессы. Мы используем передовые технологии и средства разработки для создания одного их лучших BPM-решений на российском рынке.
Партнерская сеть BPMSoft уже насчитывает более 70 компаний, занимающихся внедрением нашей платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Нашу платформу используют крупнейшие компании из разных секторов экономики — от ИТ и финансов до добывающего производства и энергетики.
Мы приглашаем Оператора технической поддержки присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде.
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ:
- Высшее образование, предпочтительно в области информационных технологий
- Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk)
- Знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров
- Грамотная устная и письменная речь
ЖЕЛАТЕЛЬНО:
- Понимание архитектуры ПК, сетей
- Базовые знания СУБД
- Опыт работы в технической или клиентской поддержке
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды
- Контроль пула обращений команды и их обработки
- Предоставление консультаций по функциональности продукта и сопутствующим сервисам
- Выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация SLA и др.)
- Своевременное информирование пользователей о статусе обращений
- Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей
- Обработка обратной связи по обращениям
- Работа с входящими звонками в службу поддержки
- Телефонные консультации по функциональности продуктовой линейки Creatio и сопутствующим сервисам
- Проведение удаленных подключений по обращениям
ЧТО МЫ МОЖЕМ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:
- Много интересной работы в сильном отечественном вендоре
- Стабильная белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня
- BPMSoft — Компания «Ланит Омни» (входит в Группу Компаний ЛАНИТ) является аккредитованной ИТ-компанией
- Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютной кухней с кофемашиной, свежими фруктами и закусками, если тебе хочется общения
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами
- ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи после испытательного срока
- Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков
- Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50)
- BestBenefits — сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров
- Футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы, скидки на приобретение абонементов для занятий в фитнес клубе
- Корпоративные тарифы на сотовую связь
- Дополнительный день отдыха для родителей первоклассников 1 сентября
- Материальная помощь за рождение ребёнка
- Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии
- Технологическая команда. Гибкие, открытые, без бюрократии!
