Специалист поддержки пользователей

Мы — дружная и опытная команда профессионалов, которая уже сделала 2ГИС, а теперь мы работаем над интересным проектом — сервис онлайн бронирований Otello.

Ищем специалиста, который способен быстро решать возникающие вопросы пользователей нашего сервиса и готов оказывать помощь в любой ситуации.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме;
• Фиксирование входящих обращений;
• Взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании;
• Сверка новых бронирований с представителями отелей;
• Согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов;
• Урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.);
• Консультирование пользователей по любым вопросам продукта;
• Информирование о действующих акциях;
• Запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним.

Требования:

• Навыки работы в программах MS Office;
• Готовность принимать решения и нести за них ответственность;

• Умение работать с большим потоком информации;

• Быстрая обучаемость.

Условия:

• График работы сменный — 2/2 с 9:00 до 21:00 и с 21:00 до 9:00.

• Можно работать удалённо после обучения.

• За каждый год работы +1 день к отпуску.

• ДМС, классные офисы.

• Льготная IT-ипотека для всех сотрудников.

• Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.

• Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.
  
  В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 100 человек — присоединяйтесь!