Лесная улица 5сб
Что ты будешь делать в этой роли:
В нашей команде тебя ждет интересная и динамичная работа, в которой ИТ-навыки тесно переплетаются с необходимостью взаимодействовать с людьми. В твои задачи будет входить управление процессами технической поддержки внутренних клиентов, анализ и консолидация поступающих запросов, базовое администрирование сетевой инфраструктуры и решение других вопросов.
О подразделении:
Сильная команда специалистов в области информационных технологий — серьезное конкурентное преимущество организации, особенно когда речь идет о рынке профессиональных услуг. Задачи нашего департамента выходят далеко за рамки развития внутренней ИТ-инфраструктуры и поддержки пользователей. Важной частью нашей работы является обеспечение информационной безопасности, поскольку от этого зависит конфиденциальность и целостность данных не только нашей компании, но и наших клиентов. Мы также обеспечиваем технологическую поддержку проектов наших профильных департаментов, помогая существенно повысить качество оказываемых услуг. В основе нашей работы лежат передовые методологии, инструменты и системы, а самое главное — глубокие знания и уникальный опыт наших специалистов.
Нашей команде требуются талантливые и целеустремленные сотрудники, которые не боятся ответственности и сложностей и всегда открыты для новых знаний и опыта.
Обязанности:
- Обработка заявок пользователей в ITSM-системе
- Консолидация и процессная оптимизация запросов, поступающих от пользователей
- Контроль ключевых показателей
- Управление командой специалистов и участие в ее развитии
- Обслуживание компьютерной техники: настройка, первичная диагностика неисправностей, проведение регламентных работ, ремонта и модернизации
- Установка, настройка и поддержка программного обеспечения и операционных систем
- Контроль исполнения заявок сотрудниками первой линии технической поддержки
- Администрирование продуктов Microsoft
- Участие в тестировании программных и аппаратных решений
- Написание статей для базы знаний
- Участие в развитии ИТ-инфраструктуры
- Контроль за наличием расходников, своевременное формирование запросов на их приобретение
- Ведение учета ИТ-оборудования: проведение инвентаризаций, проверки складов, контроль состояния техники
- Взаимодействие с провайдерами услуг связи и компаниями, привлекаемыми к обслуживанию и ремонту ИТ-оборудования
- Участие в обновлении процедур и политик департамента
Требования к кандидатам:
- Высшее техническое образование
- Опыт работы в сфере оказания технической поддержки пользователям — от пяти лет
- Понимание принципов формирования и отслеживания ключевых показателей в ITSM-системах
- Опыт управления группой специалистов
- Опыт работы с AD, DHCP, DNS
- Опыт работы с сетевым оборудованием (базовые навыки)
- Понимание принципов работы сетевых протоколов, принципов построения компьютерных сетей, принципов функционирования механизма групповых политик
- Опыт обслуживания принтеров, сканеров, серверов печати
- Опыт установки и настройки ЭЦП
- Ведение документации и опыт написания инструкций и регламентов
- Коммуникабельность и умение работать в команде
- Готовность работать в условиях сжатых сроков и повышенной нагрузки/в сверхурочное время (в редких случаях)
