Оператор Единого контакт-центра

Центр «Мои Документы» Иркутской области открывает новое направление деятельности/новый отдел – Единый контакт-центр Иркутской области.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать поступающие звонки на линию, решать вопросы по запросам заявителей.
• Оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию.
• Организация эффективного и культурного обслуживания заявителей по телефону. Обслуживать заявителей посредством телефонной связи доброжелательно, приветливо, терпеливо, в соответствии со стандартами, принятыми в Учреждении, не допускать конфликтных ситуаций.
• Регистрировать обращения граждан в программе учета обращений.
• Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону.
• Отвечать на письменные обращения граждан.
• Выполнять иные поручения непосредственного руководителя.

Требования:

• Образование от средне-специального (филология, юриспруденция, педагогика, психология, экономика, социальная работа и т.д.);
• Возможно без опыта работы;
• Уверенный пользователь ПК (высокая скорость печати);
• Стрессоустойчивость. Грамотная устная речь. Доброжелательная интонация, умение варьировать силу голоса в зависимости от условий коммуникации, четкая дикция.
• Грамотная письменная речь (знание правил русского языка, умение писать без ошибок).

Условия:

• Работа в новом перспективном направлении МФЦ.
• Официальное трудоустройство, полный соцпакет.
• График работы выставляется в соответствии с потребностью Единого контакт-центра: возможные варианты: 2 через 2 с 09.00 до 21.00 ИЛИ 5/2 с 08.00 до 17.00.
• Контакт-центр работает 24/7, в том числе в праздничные выходные.
• Заработная плата: от 27 800 до 37 700 (в зависимости от официального опыта работы кандидата) + ежемесячные премии до 30 % от зп.
• Профессиональное обучение, тренинги, постренинговое сопровождение, психологическое сопровождение.
• Возможность карьерного роста.
• Место работы: 2-ая Железнодорожная, 68. Отдел по подбору персонала: Пискунова, 160.

"Обращаем ваше внимание, что в учреждении заблокирована возможность получения электронной почты с адресов находящихся в доменной зоне ".com".