Менеджер по работе с клиентами

ЛогЛаб – ценит и поощряет работников, выполняющих работу как можно лучше.

Мы серьёзно относимся к качеству сервиса, который создаем, и стремимся делать это на высоком профессиональном уровне.

НАШИ УСЛУГИ СЕГОДНЯ

Таможенное оформление ВЭД

Торговое агентирование

Сервисное обслуживание

Внутрироссийские перевозки

Международные перевозки

Складские услуги

Сейчас мы в поисках Менеджера по работе с клиентами

Место расположения офиса: г.Москва, Илимская , 5, корп.2, "Бизнес-центр "Бизнес Депо";

Обязанности:

• Выстраивание и поддержание партнерских взаимоотношений с текущими Клиентами Компании;
• Всесторонняя координация взаимодействия между Клиентами и внутренними службами Компании. Подготовка и оперативное (в срок не более, чем 2-х рабочих дней) предоставление информации по запросам клиентов и внутренних подразделений Компании. Полная информационная поддержка клиентов и внутренних подразделений Компании;
• Постоянный контроль за обеспечением уровня обслуживания Клиентов, как, в части коммуникации со стороны операционных менеджеров (получение обратной связи от клиента), так и в части оказания услуг (анализ KPI, выяснение причин невыполнения, разработка совместно с операционным блоком корректирующих мероприятий и превентивных мер);
• Ведение претензионной работы согласно регламенту по работе с претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций;
• Предварительная проверка и согласование ежемесячных биллингов с клиентами. При необходимости решение возникающих спорных вопросов;
• Обеспечение платежной дисциплины со стороны Клиентов;
• Контроль в части выполнения договорных обязательств как со стороны Компании, так и со стороны Клиентов;
• Оформление, согласование и обеспечение подписания договоров, доп. соглашений, приложений и других требуемых документов;
• Формирование коммерческих предложений, максимально учитывающих возможности и потребности Клиента, не ущемляя интересов Компании;
• Консультирование Клиентов по конкретным видам предоставляемых услуг, формам оплаты, согласование с Клиентом условий и перечня услуг по Договору.

Требования:

• Знания основ в области складской и транспортной логистики, работа с клиентами направления "Телеком" и "Автомотив" будет преимуществом;
• Умение четко и ясно излагать свои мысли;
• Умение быстро устанавливать контакт с людьми;
• Инициативность и самостоятельность;
• Опыт работы в клиентском сервисе от 3х лет;
• Огромное желание развиваться.

Условия:

• Работа в офисе (график 5/2);
• Интересные задачи и взаимодействие с интересными, крупными клиентами (автомобильный бизнес, телекоммуникации);
• Соц.пакет и трудоустройство с первого дня;
• Престижная работа у крупного 3-pl оператора.