Руководитель клиентской службы (дилерский центр LADA)

Автоцентр ВОСТОК

Официальный дилер брендов Changan, GAC, FAW, Jetta, Mazda, LADA.

Один из крупнейших автомобильных комплексов в Свердловской области.

Дилерский центр ЛАДА ВОСТОК приглашает на работу Руководителя клиентской службы.

Обязанности:

• организация и контроль процесса работы персонала дилерского центра с недовольствами, жалобами и претензиями клиентов
• обеспечение стандартов обслуживания клиентов дилерского центра
• организация работы контакт-центра
• мониторинг отзывов клиентов о работе дилерского центра на интернет-ресурсах
• разработка и проведение мероприятий с целью повышения лояльности клиентов
• подбор и обучение персонала клиентской службы
• ведение документооборота клиентской службы
• предоставление отчетности по работе клиентской службы руководству дилерского центра и АО «АВТОВАЗ»

• высшее образование (специализация: менеджмент/ управление / финансы / маркетинг)
• опыт анализа обратной связи от клиентов
• опыт работы в клиентском сервисе и в обслуживании клиентов, опыт работы с входящими звонками
• стрессоустойчивость, внимательность, коммуникабельность, активная жизненная позиция
• опытный пользователь MS Office

• трудоустройство согласно ТК РФ

• молодой, дружный коллектив, корпоративная культура

• комфортные условия труда, оборудованное рабочее место в дилерском центре

• график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (скользящие выходные)

• место работы: г. Березовский, ул. Кольцевая, 4 строение 2 (рядом с ЕКАДом)