Специалист поддержки пользователей (платежи)

Яндекс заботится о своих клиентах: мы внимательно следим, чтобы пользоваться нашими сервисами было легко и приятно. Иногда у людей по разным причинам возникают проблемы с оплатой. В такие моменты важно выяснить детали, помочь разрешить ситуацию и отработать возражения. Ищем специалиста, который нам в этом поможет.

Какие задачи вас ждут

• общаться с клиентами голосом:
  • уточнять, что пошло не так с оплатой,
  • рассказывать, как погасить задолженность,
  • фиксировать дату погашения,
  • работать с возражениями;
• анализировать историю покупок и график платежей;
• вносить результаты разговоров в CRM.

Мы ждем, что вы

• легко общаетесь по телефону, гибки и находчивы, у нас нет скриптов;
• эмпатичны: умеете слушать и слышать;
• интересуетесь банковской сферой и хотите узнать, как работают финансовые сервисы изнутри;
• проактивны, мы всегда рады новым идеям развития;
• быстро адаптируетесь: у нас атмосфера стартапа, нужно не бояться изменений и уметь перестраиваться;
• любите учиться: опыт работы не обязателен;
• имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или не ниже macOS 12.7.4;
• имеете смартфон (потребуется только для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам).

Что мы предлагаем

• официальное оформление с первого дня;
• оплачиваемое обучение длительностью 2 дня с 10:00 до 19:00 по Мск;
• удалённая работа;
• график 2/2 с 9 до 21 по мск;
• почасовая оплата;
• премии до 100% от оклада;
• компенсация стоимости интернета;
• большое количество точек роста внутри Яндекс Банка.