Менеджер клиентского сервиса HR-процессов

Что мы предлагаем:

• Выплаты в связи с важными событиями и материальная помощь в непредвиденных ситуациях;
• Комфортную офисную среду;
• Выплату заработной платы 2 раза в месяц без задержек;
• Новогодние подарки для сотрудников и их детей;
• Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
• Дополнительное медицинское страхование;
• Гибридный график.

Вам предстоит:

• Участие в актуализации Стандарта качества клиентского сервиса, в части сопровождения HR процессов;
• Работа с обращениями, поступающими от клиентов в сервис Единое окно обращений/ почтовый ящик Клиентсервис и маршрутизация до исполнителя;
• Отслеживание своевременности и качества обработки обращений;
• Осуществление опросов клиентов по удовлетворенности работой структурных подразделений ОЦО, анализ результатов, разработка рекомендаций;
• Организация и осуществление нормирования труда работников структурного подразделения ОЦО, проведение хронометража;
• Администрирование страницы ОЦО на корпоративном портале;
• Создание и направление сотрудникам ОЦО информационных сообщений КС;
• Работа с ошибками, систематизация, подготовка комитетов по качеству;
• Контроль исполнения SLA. Рекомендации по актуализации метрик SLA.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в отделе клиентского сервиса;

• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя (важно умение работать с таблицами Excel и с презентациями Microsoft PowerPoint);

• Умение работать в команде, взаимодействовать с другими отделами внутри группы;

• Опыт запуска, обработки опросов удовлетворенности через доступные сервисы (расчет индексов CSI, CES, NPS);

• Грамотная письменная и устная речь, знание стандартов делового письма. Высокий уровень самоорганизации и нацеленность на результат. Быстрая скорость реагирования и исполнения задач. Внимательность к деталям;

• Умение работать с цифрами и статистикой.