Оператор call-центра (удаленно)

Дата размещения вакансии: 14.04.2024
Работодатель: Микрофинансовая организация До Зарплаты
Уровень зарплаты:
от 35000 до 45000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

О компании:

«До зарплаты» — удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории Р. Ф. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе.

Вы можете работать из любого города, а мы организуем индивидуальное обучение и поддержку наставником на всех этапах.

Что предстоит делать:

  • Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям)

  • Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения

  • Вносить информацию о звонках в базу данных компании

  • Работа только с входящим потоком звонков, БЕЗ ПРОДАЖ

Наши пожелания к кандидату:

  • Позитивный настрой

  • Стрессоустойчивость

  • Грамотная устная и письменная речь

  • Коммуникабельность

  • Уверенное владение ПК.

  • Обучаемость

  • Желание расти и развиваться

Со своей стороны мы предлагаем:

  • Оплачиваемую стажировку

  • Полностью удаленный формат работы

  • Белую заработную плату: оклад + премия. Первые три месяца, премия выплачивается вне зависимости от достигнутых показателей.

  • Далее: оклад + KRI+ дополнительные бонусы за успехи в работе

  • Оформление по ТК РФ

  • График 2/2 10:00—22:00 или 5/2 10:00—19:00 по московскому времени

  • Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений

Чего у нас нет и не будет:

  • Поиска клиентов, в том числе холодных звонков

  • Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом)

P.S. В работе нам помогают три принципа:

1. Клиент не всегда прав.

  • Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется — прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

2. Мотивация лучше штрафов

  • Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

    Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть

3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

Для удаленной работы вам потребуется:

-​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ ПК или ноутбук, минимальные требования которого:

1) Процессор— совместимый с Intel Pentium IV или выше;

2) Оперативная память- не менее 4 Gb;

3) Разрешение экрана- не менее 1024×768;
4) Операционная система- Windows 7 и выше;
5) Стабильный (проводной) интернет- от 100 мб/с (Wi-Fi допускается только при условии стабильного сигнала и высокой скорости)

Наши приоритеты — это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.