О компании:
«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе.
Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта работы
Вы можете работать из любого города, а мы организуем индивидуальное обучение и поддержку наставником на всех этапах.
Что предстоит делать:
-
Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям)
-
Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения
-
Вносить информацию о звонках в базу данных компании
-
Работа только с входящим потоком звонков, БЕЗ ПРОДАЖ
Наши пожелания к кандидату:
-
Позитивный настрой
-
Стрессоустойчивость
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Коммуникабельность
-
Уверенное владение ПК.
-
Обучаемость
-
Желание расти и развиваться
Со своей стороны мы предлагаем:
-
Оплачиваемую стажировку
-
Полностью удаленный формат работы
-
Белую заработную плату: оклад + премия. Первые три месяца, премия выплачивается вне зависимости от достигнутых показателей.
-
Далее: оклад + KRI+ дополнительные бонусы за успехи в работе
-
Оформление по ТК РФ
-
График 2/2 10:00-22:00 или 5/2 10:00-19:00 по московскому времени
-
Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений
Чего у нас нет и не будет:
-
Поиска клиентов, в том числе холодных звонков
-
Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом)
P.S. В работе нам помогают три принципа:
1. Клиент не всегда прав.
- Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.
2. Мотивация лучше штрафов
-
Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).
Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть
3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.
Для удаленной работы вам потребуется:
- ПК или ноутбук, минимальные требования которого:
1) Процессор- совместимый с Intel Pentium IV или выше;
2) Оперативная память- не менее 4 Gb;
3) Разрешение экрана- не менее 1024×768;
4) Операционная система- Windows 7 и выше;
5) Стабильный (проводной) интернет- от 100 мб/с (Wi-Fi допускается только при условии стабильного сигнала и высокой скорости)
Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.
