ESM-эксперт

Альфа-Лизинг — крупная лизинговая компания экосистемы Альфа-Банка. 25 лет более 2000 сотрудников создают лучшие финансовые продукты для бизнеса.

Наша команда умных и свободных приглашает тебя на вакансию ESM-эксперта.

Обязанности:

• Методологическое и операционное обеспечение ITSM-процессов: управление инцидентами, управление проблемами;
• Участие в проектах автоматизации процессов (формирование ТЗ, постановка задач разработчикам);
• Развитие методологии процессов;
• Управление значительными инцидентам (контроль за своевременностью формирования отчетов, Postmortem-ы, без роли кризис-менеджера);
• Организация операционной деятельности в роли менеджера процесса;
• Контроль метрик процесса, представление отчетности по ключевым показателям эффективности процесса;
• Консультирование по методологии процесса.

• хорошие знания ITIL;
• опыт работы в роли менеджера процесса управления уровнем услуг (SLM).

Будет плюсом:

• опыт настройки ITSM-систем, в рамках своего процесса иногда нужно самостоятельно настраивать систему (расскажем, объясним, поможем);
• умение работать с BI-инструментами для формирования отчетности по процессу, в том числе строить новые отчеты, настраивать источники данных и т.п.

• работа в молодом и дружном коллективе с развитой корпоративной культурой, где ценят и уважают каждого сотрудника;
• стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ + 100% компенсация от компании до 10 дней больничного;
• ДМС со стоматологией;
• полностью удалённый формат работы с предоставлением рабочей техники (офис по желанию);
• корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы Альфа;
• частично или полностью оплачиваемые дополнительные обучающие курсы, необходимые для работы;
• бесплатные посещения фитнес-клубов А-sport.