Менеджер технической поддержки (Координатор)

Труконф – российский разработчик программного обеспечения, является экосистемой сервисов и продуктов видеоконференцсвязи для бизнеса, которые помогают оптимизировать процессы коммуникаций и взаимодействия как внутри каждой компании, так и для успешного и удобного взаимодействия с клиентами.

В данный момент мы находимся в поиске Менеджера технической поддержки (Координатора).

Обязанности:

• Поддержка в актуальном виде, развитие и структурирование базы знаний отдела поддержки.
• Составление расписания обучающих и иных мероприятий, контроль за его соблюдением.
• Анализ структуры запросов пользователей на портале технической поддержки: формирование проблем из повторяющихся инцидентов, формирование FAQ и.т.д.
• Поддержка в актуальном виде и развитие портала технической поддержки.
• Поддержка в актуальном виде состава сертификатов технической поддержки и смежных услуг/продуктов.
• Оперативное взаимодействие с руководителем отдела.

Требования:

• Понимание жизненного цикла IT-продуктов, как преимущество.
• Опыт работы в службе технической поддержки, будет как преимущество.
• Быстрая обучаемость, способность к самообразованию.
• Готовность к многозадачности, коммуникабельность.

Мы предлагаем:

• Стать частью компании, развивающей отечественный рынок видеоконференцсвязи;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• ДМС после окончания испытательного срока;
• Гибкий график – можно начинать работать в удобное для себя время;
• Комфортные условия для работы: оборудованное всем необходимым рабочее место, на нашей кухне вы можете найти: свежие фрукты, чай/кофе и печеньки для быстрых перекусов и многое другое;
• Уютный офис в центре города (Буденновский, 59);
• Активный корпоративный отдых: митапы, корпоративы, настольные игры;
• Здоровый микроклимат в коллективе и работа в динамично растущей команде.