80000 RUR
от
Нижний Новгород
улица Ульянова 26/11
улица Ульянова 26/11
Мы — успешно развивающаяся компания в сфере финансовых технологий, основанная профессионалами с более чем 10-летним опытом на рынке онлайн-кредитования.
В наш комфортный офис мы приглашаем лучших из лучших и предлагаем отличную перспективу карьерного роста и развития вместе с компанией.
Обязанности:
50% времени — работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров;
- Обучение и наставничество сотрудников;
- Организация работы специалистов группы call-центра;
- Достижение целевых показателей работы группы операторов;
- Составление графика работы согласно прогнозируемой нагрузке;
- Мониторинг трудовой дисциплины (перерывы, выход в смену, обмены сменами);
- Участие в разработке методологической базы (процессы, процедуры, регламенты для сотрудников);
- Работа с отчетностью, проведение анализа по отклонениям и принятие решений по их улучшению;
- На время основного отпуска менеджера по качеству оценка работы сотрудников по чек-листу;
- Подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и мероприятий по повышению качества работы с клиентами;
- Работа с претензионными обращениями в call-центр по устным и письменным каналам.
Требования:
- Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре от 1 года обязателен;
- Сильные лидерские качества, умение работать в команде;
- Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом (действует реферальная программа «Приведи друга»)
- Заработная плата: оклад (55.000 рублей на руки) + квартальный бонус (до 80.000 рублей на руки);
- График работы: 5/2, с 9:00 -18:00 или с 10:00 -19:00;
- Полностью белую заработную плату, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
- Социальные гарантии (оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные, отпуска);
- Светлый, уютный офис (ул. Ульянова 26/11);
- Молодой, дружный коллектив.