Менеджер по развитию клиентского опыта покупателей (CJM-менеджер)

WILDBERRIES — это крупнейший российский интернет-магазин, работающий с 2004 года.
14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов.
43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов
8 из 10 заказов доставляются на следующий день.
Свыше 40 000 человек в нашей команде.

Обязанности:

• Разработка Customer journey map (CJM) и предложения по улучшениям клиентского опыта покупателей (CX) по продуктам компании;
• Разработка flow клиентского пути при выпуске новых продуктовых доработок на клиентов
• Анализ и консолидация данных из исследований компании, поддержки, отзывов и других источников данных по клиентской обратной связи с целью преобразования в задачи для улучшения зон роста
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского опыта и сервиса

Требования:

• Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта на аналогичной должности или релевантной не менее 1 года; рассматривается также опыт в подразделениях маркетинга, продукта, UX/CX -направлений;
• Высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;
• Понимание основ клиентского опыта на разных этапов жизненного цикла при соприкосновении с компанией;
• Опыт анализа массива данных и умение формировать бизнес-гипотезы;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Высокая клиентоориентированность, т. е. делается всё, чтобы улучшить жизнь клиента при взаимодействии клиента с компанией.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Официальная заработная плата;
• График работы: 5/2;
• График работы гибридный, возможность работать из офиса или удаленно по желанию;
• Место работы: просторный open-space с массажными креслами, пуфами, качелями и многим другим в шаговой доступности от ст. м. Динамо;
• Корпоративные скидки от наших партнеров;
• Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты;

• Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ;

• Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.