— прием и обработка входящих звонков (информационно-справочное консультирование);
— исходящие звонки клиентам по оставленным контактам на сайте и в голосовых сообщениях;
— прием и обработка электронных писем и чатов;
— регистрация контактов;
— оформление запросов на предоставление услуг компании.
- опыт работы в области клиентского сервиса (обслуживание клиентов) не менее 6 мес;
— коммуникативные навыки;
— навыки составления письменных обращений;
— навыки работы с ПК (скорость печати 180уд/мин, общая компьютерная грамотность, основные инструменты работы с ПК, периферийные устройства).
— клиентоориентированность (умение встать на позицию клиента, продемонстрировать понимание, сопереживание, желание помогать Клиенту)
— системное мышление;
— умение работать с большим объемом устной информации, выделять главное, распознавать ключевые слова;
— ориентация на решение нестандартных ситуаций (навык находить и решать проблемные ситуации всеми доступными средствами в доброжелательной и уважительной манере, позитивный настрой, принятие личной ответственности за решение вопроса, адекватность реакции на раздраженную интонацию и ответ
— официальное оформление и заработная плата;
— прозрачная система мотивации;
— добровольное медицинское страхование;
— удаленная работа;
— график работы: 5\2 с 09:00 до 18:00;
— оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ + 100% компенсация от компании до 10 дней больничного;
— оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней.
