Руководитель технической поддержки по продуктам компании

• Организация и управление группой технической поддержки — планирование работ и ресурсов, контроль исполнения
• Взаимодействие с заказчиками в рамках технических и организационных вопросов
• Выстраивание процессов техподдержки программного обеспечения (разработка процессов, регламентов, инструкций, каналов коммуникаций и пр)
• Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей.
• Контроль решения обращений от пользователей в установленные сроки SLA (срок решения, время решения, регулярное информирование заказчика о ходе решения обращений);
• Анализ инцидентов и подготовка предложений для устранения проблем возникающих при эксплуатации программного обеспечения
• Планирование и фиксация фактической загрузки сотрудников в рамках направления
• Выявление потребности в ресурсах, обоснование перед непосредственным руководителем необходимости приема на работу нового сотрудника;
• Взаимодействие с подразделениями компании с целью координации решения вопросов клиентов
• Подготовка технических предложений на техническую поддержку и консультационные проекты в рамках предпроектной деятельности
• Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке
• Закрытие этапов работ по технической поддержке
• Предоставление отчетности о работе технической поддержки руководству компании.

• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организаторские способности
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративного клиента.
• Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей
• Умение грамотно и доброжелательно общаться с пользователями и сотрудниками
• Понимание основ методологии ITIL
• Базовые знания стандартов и технологий управления проектной деятельностью

Мы предлагаем:

• Команда экспертов и профессионалов своего дела
• Уникальные технологические и инновационные проекты
• Возможность реализовать свои идеи в стремительно развивающейся IT компании
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально)
• Социальный пакет (ДМС, материальная помощь)
• Гибкий график и гибридный формат работы
• Свободный дресс-код
• Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
• Комфортный офис в центре города

Мы ждем тебя в нашей команде!