з/п не указана
Первоуральск
От 1 года до 3 лет
Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО «ДИАЙПИ» — это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).
ТМК++ - сильная и перспективная команда разработчиков и высококлассных ИТ специалистов со всей России. Наша команда растет и набирает обороты, сегодня нас уже 1000 человек.
Сейчас мы в поисках Специалиста первой линии поддержки IT-сервисов.
Чем Вам предстоит заниматься:
Обслуживанием пользователей ИТ-сервисов на первой линии:
- Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте;
- Общение с пользователями, выяснение деталей обращения;
- Классификация, приоритизация, назначение обращений на группы исполнителей;
- Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа;
- Обратная связь с пользователем по факту решения обращений;
- Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.
Эта вакансия для Вас, если Вы:
- Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT);
- Обладаете навыками делового общения и взаимодействия;
- Являетесь ответственным и коммуникабельным;
- Умеете быстро печатать текст; у Вас грамотная речь;
- Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы;
- Внимательны к деталям.
Будет плюсом:
- Опыт работы в колл-центре / технической поддержке.
Мы предлагаем:
- Работу в сильной команде профессионалов;
-
График работы на испытательном сроке (3 месяца) полный рабочий день с 8:00 до 16:30; после испытательного срока сменный график 2/2 (день, ночь, отсыпной, выходной);
-
Работа в офисе: г. Первоуральск, ул. Торговая, 1;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
- Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
- Насыщенную корпоративную культуру
- Необходимую технику для работы;
- Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.
