Директор клиентского сервиса

Обязанности:

• Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса;
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием, продуктами и услугами компании;
• Мониторинг и обработка статистики по жалобам клиентов, анализ клиентских претензий;
• Описание бизнес-процессов, прямо влияющих на формирование клиентских впечатлений покупателей и партнеров;
• Контроль работ смежных подразделений по вопросам решения проблем покупателей;
• Помощь покупателям, по всем вопросам взаимодействия с компанией.

Требования:

• Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т. д;
• Умение моделировать бизнес-процессы;
• Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint;
• Внимательность, усидчивость и проактивность;
• Опыт работы на аналогической должности не менее 3 лет.

Условия:

• Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми;
• Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом);
• Работа в офисе в 10 минутах от ст. м. Белорусская;

• График работы 5/2, с 10.00 до 19.00;

• Вся необходимая для работы техника;

• Чай и кофе в неограниченном количестве;

• Отсутствие дресс-кода;

• Скидка 50% на продукцию бренда;

• Классный welcome-пак с продуктами наших проектов;

• Фруктовые дни каждую неделю;

• Подарки на день рождения, Новый год и другие праздники.