Специалист технической поддержки

В нашей компании открыта вакансия Специалиста технической поддержки

Вам понравится у нас, потому что:

• Вы предпочитаете полностью погружаться в рабочий процесс: мы предлагаем график работы 5/2.
• Вы стремитесь получать достойное финансовое вознаграждение за свой труд: доходы наших сотрудников складываются из заработной платы, которая ежегодно пересматривается для поддержания достойного качества жизни в существующей экономической ситуации, а также из годового бонусного вознаграждения до 25% от годового дохода.
• Вы ответственно относитесь к своему здоровью: после прохождения испытательного срока (3 месяца) каждый сотрудник получает полис ДМС.
• Вы любите работать над интересными задачами, видеть результаты собственного труда и развиваться в профессии: уникальный проект строительства ГМК «Удокан» находится в стадии активного развития и дает возможность реализовать свой потенциал как опытным сотрудникам, так и тем, кто только начинает свой путь в горнодобывающей отрасли.
• Вы хотите быть причастным к созданию будущего мировой металлургии, с гордостью рассказывать о своей работе детям и внукам, навсегда оставить свой след в новейшей истории: строительство ГМК «Удокан» открывает перспективы для развития мировой промышленности и навсегда меняет представление о горной металлургии.

Основные задачи:

• Прием заявок от пользователей по телефону, электронной почте, мессенджеру, ввод заявок в систему Service Desk;
• Обработка, маршрутизация поступающих обращений пользователей в системе Service Desk;
• Первичный анализ и решение проблем пользователей, выполнение функций первой линии поддержки;
• Обучение и консультации пользователей;
• Наполнение базы знаний системы Service Desk;
• Контроль исполнения заявок пользователей и исполнения Соглашений об уровне сервиса (SLA);
• Формирование отчетности по исполнению заявок в соответствии с требованиями руководителя.

Мы ожидаем, что вы имеете:

• Высшее техническое образование в области информационных технологий или телекоммуникаций;
• Опыт работы в крупных предприятиях с распределенной серверной инфраструктурой.
• Опыт администрирования ИТ инфраструктуры и сетей передачи данных;
• Навык ведения тех. документации по информационным системам и документации в информационных системах учета ТМЦ;
• Опыт работы в системах Helpdesk / Service Desk и управления ИТ услугами в соответствии с ITIL/ITSM.
• Английский язык (Intermediate): свободное чтение и понимание технической документации в области ИТ на английском языке;
• Уверенный пользователь ПК: Microsoft AD, Windows 10, MS Office 2019/365, MS Visio.
• Строго соблюдаете требования и правила охраны труда и промышленной безопасности;
• Готовы постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки.