Специалист группы поддержки СК "Домодедово" (Белые столбы)

Дата размещения вакансии: 02.05.2024
Работодатель: Комус
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Домодедово
микрорайон Белые Столбы
Требуемый опыт работы:
не требуется

«Комус» — это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

Обязанности:

  • регистрировать обращения пользователей, поступающих по телефону, электронной почте, мессенджерах в системе учета заявок Jira ServiceDesk;

  • принимать и решать заявки, инциденты и обращения пользователей, поступающие в системе Jira ServiceDesk, по электронной почте;

  • производить обработку и наполнение заявок JSD по статусам, описанию, приоритету и прочим полям согласно правилам работы в системе JSD;

  • информировать пользователя о ходе решения его обращения через систему Jira ServiceDesk;

  • дополнять базу знаний Confluence своими предложениями и статьями по решению обращений, проблематике и оптимизации работы службы.
Требования:
  • знание основ настройки и эксплуатации оборудования печати и периферийного оборудования;

  • знание основных принципов и правил работы с серверными ОС Windows Server; с серверными оснастками и службами GPo, AD, DNS, DHCP, TCP\IP, принт-сервера, антивирусным ПО;

  • знать подходы и инструменты для диагностики и устранения неисправностей пакета MS Office;

  • пакет MS Office на уровне продвинутого пользователя, правила монтажа СКС, основы модели OSI и сетевых служб, основы работы в системе Jira ServiceDesk;

  • знать основы и принципы работы оборудования локальных вычислительных сетей, оборудования аналоговой, цифровой и IP-телефонной связи;

  • технический английский язык.

Условия:
  • Оформление по ТК РФ;
  • Стабильные выплаты заработной платы;
  • Работа на складском терминале Индустриальный парк Южные Врата по адресу Московская область, Домодедово, микрорайон Белые Столбы;
  • График работы: 5/2, 09.00 — 18.00;
  • Возможности карьерного роста;
  • Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
  • Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь;
  • Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
  • Программы для детей — подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
  • Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
  • Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока);
  • Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
  • Приобретение товаров компании со скидками.