Инженер по технической поддержке мобильных услуг

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать обращения абонентов мобильной связи, в качестве второй линии технической поддержки, в нормативные сроки и с выполнением договорных обязательств с клиентом
• Анализировать обращения повышенной сложности
• Выполнять углубленную техническую диагностику и анализ обращений, используя инструменты и информационные системы Компании с целью точной локализации причин и определения зоны ответственности устранения неисправности и сбоев
• Организовывать аварийно-восстановительных работ
• Организовывать мероприятия по восстановлению работоспособности клиентов мобильной сети
• Осуществлять передачу заявок для выезда техническому персоналу региональных отделений и смежных функций компании с соблюдением нормативных сроков обработки обращений и инцидентов
• Взаимодействие с техническими службами филиалов и ЕЦУС

Что для этого нужно

• Образование — высшее
• Знание (не обязательно глубокое, достаточно концептуального понимания) архитектуры сетей сотовой связи (2/¾G), составляющих элементов, их назначения; понимание основных процедур обслуживания абонентов
• Желателен опыт работы в сфере телекоммуникация для понимания специфики
• Знание законодательных и нормативно-правовых актов в области связи
• Знание правил и норм охраны труда на предприятиях связи