от 50000 RUR
Владимир
улица Батурина 30
улица Батурина 30
не требуется
ContactOn — контактный центр интернет-магазина «Сантехника-Онлайн», компании, занимающей 5-е место в российском e-commerce.
Сейчас нам в команду нужен ответственный NPS-менеджер.
Обязанности:
Сейчас нам в команду нужен ответственный NPS-менеджер.
Обязанности:
-
Осуществлять опрос клиентов;
-
Осуществлять прозвон клиентов по отрицательным оценкам с целью уточнения причин отрицательного опыта;
-
Осуществлять разбор отрицательной обратной связи клиентов, на предмет выявления корневой ошибки;
-
Работать над формированием ТОП причин негативной обратной связи клиентов;
-
Формировать предложения по улучшению качества обслуживания и повышению уровня NPS.
-
Способность к быстрому обучению;
-
Умение и желание работать в режиме многозадачности с большим объемом информации;
-
Аналитический склад ума;
-
Инициативность;
-
Коммуникабельность;
-
Умение четко формулировать мысли;
-
Ответственность;
-
Желателен опыт в направлении NPS-опросов.
- График работы 5/2 с 9 до 18 (возможен индивидуальный подход);
- Официальное трудоустройство с первого дня;
- Своевременную выплату заработной платы;
- Просторный уютный офис рядом с остановкой Центральный Парк;
- Компенсацию абонемента в фитнес-клуб;
- Оплата с первого дня обучения;
- Действует реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы;
- Оборудованную кухню с кофемашиной и зону отдыха с PlayStation;
- Корпоративные мероприятия и поздравления с праздниками.
