Специалист технической поддержки

Приветствуем тебя, будущий коллега!

MIXVEL — это аккредитованная IT-компания, разрабатывающая автоматизированную информационную систему организации воздушных перевозок (АИС ОВП), входящую в реестр отечественного программного обеспечения.

«Платформа электронной коммерции MixVel (Миксвел)» — платформа для travel-отрасли нового поколения. Наша цель — объединить все туристические услуги в одном продукте и предоставить агентам современный бизнес-инструмент для работы с ними.

Мы рады видеть в команде профессионалов, готовых строить карьеру и расти вместе с MixVel. Каждый сотрудник имеет непосредственное влияние на продукт и может проявлять инициативу и видеть результат.

Какие будут задачи:

• обрабатывать электронные обращения, поступающие в службу технической поддержки;
• самостоятельно отвечать на запросы и закрывать заявки в соответствии с регламентом;
• эскалировать заявки соответствующим подразделениям;
• проводить диагностику причин инцидентов;
• участвовать в разработке превентивных мер; взаимодействовать со смежными подразделениями при решении кейсов (диагностика проблем, выявление багов, контроль статусов задач);
• обеспечивать мониторинг жизненно важных процессов; принимать участие в разработке стратегии оптимизации бизнес-процессов службы технической поддержки;
• участвовать в непосредственном внедрении новых БП и обеспечивать их реализацию.

Требования:

• умение читать XML, XSD;
• опыт работы с postman/insomnia/soap;
• понимание таких понятий как api, rest/soap, http, HTML;
• знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов, модель OSI;
• отличие реляционных баз данных от нереляционных;
• инструменты мониторинга систем — Grafana;
• инициативность и ответственность в выполнении работы, способность самостоятельно принимать решения;
• аналитический склад ума и структурированность изложения мыслей;
• готовность погружаться в новую для себя сферу и обучаться;
• развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
• грамотная устная и письменная речь;
• навык работы с Confluence, Jira как дополнительный плюс;
• опыт работы в авиаотрасли и знание Elastic будут являться преимуществом;
• свободное письменное общение на английском языке будет плюсом.

Что предлагаем мы:

• удаленная работа;
• достойная заработная плата по результатам собеседования;
• гибкий/вариативный график работы;
• работа в успешной IT компании, отличные возможности личностного, карьерного и финансового роста;
• официальное оформление согласно ТК РФ;
• Расширенный ДМС по истечении испытательного срока.