з/п не указана
Волжский (Волгоградская область)
От 1 года до 3 лет
Мы — Ozon Банк
Первый e-commerce банк в России, предлагающий уникальные финансовые сервисы для клиентов и продавцов торговой площадки Ozon.
Ищем в команду ночного специалиста поддержки (2 линия), который будет общаться с клиентами и помогать им оперативно решать сложные вопросы в ночное время.
Что нужно делать:
- Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании продуктов банка;
- Взаимодействовать с первой линией поддержки, фрод- и финансовым мониторингом, операционным отделом банка в рамках своего функционала;
- Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;
- Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации.
Будет здорово, если ты:
- Ранее работал в поддержке банка от 1 года / в поддержке другой сферы от 1,5 лет на 2-й линии;
- Грамотно общаешься устно и письменно;
- Умеешь работать в режиме многозадачности;
- Любишь помогать людям.
Что получишь от нас:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы 2/2, смены по 12 часов (интервал начала смен
19:00—21:00 по Мск); - Удаленный формат работы;
- Прозрачная оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия плюс доплаты за ночные часы 20% (
22:00—06:00 по местному времени); - Дистанционное оплачиваемое обучение и комфортную адаптацию: наставник будет сопровождать вас на первом этапе и научит, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации;
- ДМС со стоматологией с первого дня работы.
Откликайся, будем рады видеть тебя в нашей команде!
