Специалист технической поддержки [Helpdesk]

Привет!

На связи deeplay — продуктовая IT-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Наши продукты разрабатываются на основе 3-х ключевых технологий: Data Processing + Analytics, Artificial Intelligence, Distributed Systems.

Будем рады видеть в команде специалиста helpdesk..

Основные задачи будущего тиммейта:

• Оперативная поддержка клиентов компании (посредством общения в корпоративном чате и работе с заявками в системе документооборота);
• Поиск ошибок и неисправностей в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ логов, работа с базами данных);
• Грамотное оформление тикетов в L2;
• Работа с системами мониторинга: сбор статистики, анализ полученных данных.

Для реализации этих задач потребуется:

• Знание ОС Windows (7, 8, 10, 11) на уровне опытного пользователя;
• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных/аппаратных) и их устранения;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Способность и желание быстро обучаться.

Будет плюсом:

• Опыт программирования (начальный уровень) С++, С#;
• Знание Windows Server (2008, 2012);
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Опыт работы с БД MySQL, MS SQL, PostgreSQL (написание простых запросов);
• Понимание структуры и работы стека протоколов TCP/IP;
• Опыт работы в сфере IT (специалист технической поддержки, эникей, junior программист).

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

Общие условия:

• Работа в нашем офисе на ул. Маршала Жукова, 21. После прохождения испытательного срока есть возможность работать в удаленном формате;

• На период испытательного срока график работы 5/2, после прохождения испытательного срока график 2/2 (дневные и ночные смены);

• Ежегодно проводим performance review, по итогу которых намечаем планы развития сотрудника;

• Оформление на работу с первого дня, больничные и отпуска согласно ТК РФ.

Поддержка сотрудников:

• Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;

• Частичная компенсация расходов на спорт;

• Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях.

Обучение и развитие:

• Частичная компенсация затрат на обучение;

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры;

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся информацией о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay;

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании, а также новостях отрасли;

• Отмечаем традиционные и профильные праздники, например День математика и День программиста;

• Организовываем локальные тимбилдинги для команд;

• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах;

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)