з/п не указана
Новосибирск
не требуется
Задачи, которые будут в твоих руках:
- Работа с входящими обращениями (чаты, звонки, почта).
- Мониторинг работоспособности сервисов (инфраструктура + приложения + бизнес показатели) через сервисы компании.
- Своевременное реагирование на обнаруженные проблемы.
- Проведение первичной диагностики в случае возникновения аварийной/критической ситуации с последующей эскалацией до ответственных лиц.
- Фиксация любых отклонений в графиках от нормы.
- Сбор обратной связи о возникающих проблемах и установление контакта с пользователями.
- Информирование пользователей о сроках решения проблем.
- Внесение предложений по оптимизации и улучшению процессов.
- Консультативно-техническая поддержка пользователей системы.
- Решение проблем пользователей связанных с рабочим местом клиента (часть функционала от HD и 1С).
Что для этого нужно:
- Знание SQL будет преимуществом.
- Желательно техническое образование.
- Желание разбираться/анализировать проблемы и искать пути решения.
- Умение самоорганизоваться и довести дело до конца.
- Стрессоустойчивость, способность справляться со сложными ситуациями и выдерживать высокий темп работы.
- Готовность работать в сменном графике (временное покрытие с 08 до 20 часов и с 20 до 8).
- Уверенное знание персонального компьютера (на уровне настройки локальных домашних сетей).
