з/п не указана
Москва
улица Коровий Вал 5с1
улица Коровий Вал 5с1
От 1 года до 3 лет
Задачи:
- Формирование методологии по общим стандартам клиентского обслуживания в ЕКЦ (Единый контакт-центр Х5)
- Внедрение стандартов и методологии дистанционного клиентского обслуживания в БЕ и ТС в рамках ЕКЦ
- Формирование рекомендаций к разработке систем отчётности с учётом стандартов
- Организация процессов наполнения базы знаний ЕКЦ
- Формирование стандартов TOV
- Контроль соблюдения стандартов через ОКК ЕКЦ
- Отслеживание трендов и внедрение изменений
- Взаимодействие с Клиентским сервисом и экспертная поддержка операционного управления КЦ
- Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
- Навыки управления конфликтами и способность предлагать решение в условиях ограниченного времени
- Понимание принципов операционного управления площадками Контакт-центров
- Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
- Гибкость, нацеленность на результат
- Аналитическое мышление
- Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Развитая система компенсаций и льгот
- Страхование жизни и здоровья
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров
