з/п не указана
Москва
улица Коровий Вал 5с1
улица Коровий Вал 5с1
От 1 года до 3 лет
Задачи:
- Формирование методологии реагирования на обращения клиентов в ТС и БЕ
- Консультации ТС и БЕ по фреймворку и настройке системы TTS (система маршрутизации и обработки обращений)
- Консультации по настройке матрицы маршрутизации
- Формирование замкнутого цикла обратной связи между бизнес-подразделениями и площадками КЦ
- Контроль соблюдения методологии реагирования
- Контроль показателей и отчётов
- Опыт работы на аналогичных позициях в средних и крупных компаниях (>5 тыс. сотрудников)
- Высокий уровень аналитических способностей
- Умение строить новые бизнес-процессы с учётом ландшафта текущего взаимодействия
- Умение анализировать текущие процессы и предлагать варианты улучшения для достижения оптимальных показателей производительности
- Умение работать с большим объёмом информации в сжатые сроки
- Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
- Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
- Гибкость, нацеленность на результат
- Аналитическое мышление
- Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Развитая система компенсаций и льгот
- Страхование жизни и здоровья
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров
