Менеджер по рекламациям

Обязанности:

• Проверка количества поступивших рекламаций клиентов по складам Москвы в Базе данных 1С, определение приоритетности рассмотрения, проверка данных рекламации на адекватность;
• Проведение расследование по рекламации, в т.ч. с участием других подразделений. Переписка и обсуждение с клиентом вариантов удовлетворения рекламации, в т.ч. проверка наличия товара\возможности доставки, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах;
• Проставление соответствующих статусов рекламации и подготовка документов в БД 1С для окончательной отработки рекламации на складе\распоряжения соотв. подразделениям;
• Проверка реестра отработанных за прошедший день\частично отработанных рекламаций, в т.ч. на корректность проведенных в БД 1С документов;

• При освоении навыков работы на своем функционале — подключение к доп.функционалу.

Требования:

• Работа с рекламациями клиентов — полный цикл (от получения и проверки до окончательной отработки по движению товара\отражению в учетной системе\документальному сопровождению);
• работа с ТК;
• понимание общей схемы работы компании-ритейлера со своим складом и логистики склада\экспедиции
• понимание общей схемы работы транспортных компаний;
• знание первичной бухгалтерской документации;
• знание законов РФ в части работы с рекламациями клиентов;
• MS Office (Word, Excel);
• 1С, опыт работы с базами данных.

• Входим в ТОП-3 рынка мебельной фурнитуры;
• Работа в крупной, стабильной федеральной компании с многолетней истории — лидере рынка;
• Сильная команда единомышленников и профессионалов рынка;
• Внутрифирменное обучение;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Полностью официальный доход, отпуск, больничный;
• График работы 5/2 с 08−30 до 17−30, праздничные дни отдыхаем.