ИТ Сервис-менеджер (Домен BI)

В центральном офисе федеральной розничной сети «Лента» открыта вакансия Сервис менеджера в домене BI Дирекции IT.

Сервисы в зоне ответственности: SAP BW, Power BI, QlikView, Hadoop.

Обязанности:

• Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг;
• Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности;
• Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов;
• Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку;
• Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций;
• Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки;
• Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса;
• Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации;
• Обеспечение исполнения SLA по ИТ услугам домена BI;
• Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках домена BI.

Требования:

• Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года;
• Опыт работы с высоконагруженными системами BI и их поддержки;
• Знания верхнеуровневой архитектуры и принципов работы BI систем
• Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую;
• Опыт организации поддержки «с нуля»;
• Знание принципов ITIL и ITSM.

Условия:

• Оформление по ТК РФ (аккредитованная ИТ-компания)
• Удаленная работа
• Работа в современной и стабильной компании
• Рабочий день с 9.30 до 18.00
• Многоуровневая система обучения и развития персонала
• Официальная оплата труда
• Годовое премирование на основании результатов Performance management
• Компенсационный пакет — ДМС, включая стоматологию