Диспетчер службы технической поддержки

ФФКУ Налог-Сервис ФНС России — это продвинутая IT — организация с новейшим оборудованием и современными технологиями. Мы занимаемся сопровождением IT — инфраструктуры центров обработки данных (ЦОД) налоговой службы.
Наша организация крупнейшая в Европе локальная сеть с 4-мя центрами обработки данных, которая реализует уникальные проекты федерального масштаба с интересными задачами.

Обязанности:

• Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки от налоговых органов по проблемам работоспособности систем и сервисов;
• Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями;
• Контроль выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
• Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;
• Сбор требований и подготовка планов технологических работ;
• Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов;
• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
• Консультация пользователей в рамках своей компетенции;
• Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций;
• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;
• Предоставление регулярной отчетности;
• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;
• Организация и контроль проведения резервного копирования;
• Контроль устранения ошибок при выполнении резервного копирования;
• Организация и контроль работ по выделению ресурсов;
• Поддержание в актуальном состоянии данных по ресурсам, а также анализ их использования;
• Организация и контроль работ по своевременной перезагрузке серверов ОС Windows для применения обновлений.

Требования:

• Опытный пользователь Windows, Word, Excel;
• Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk;
• Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения
• Желание и возможность развития в сфере IT;
• Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;
• Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно;
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная речь.

Будет плюсом:

• Опыт составления и чтения технической и нормативной документации;
• Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем;
• Знакомство с IP-телефонией.

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00. Работа в офисе.
• Оформление в соответствии с ТК РФ (не Госслужба);
• Полностью официальная конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования;
• Все государственные льготы, предоставляемые IT- компаниям (в том числе отсрочка от частичной мобилизации);
• Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск от 5 до 10 календарных дней (в зависимости от должности);
• Материальная помощь к отпуску;
• Скидка на питание в столовых, расположенных на территории;
• Корпоративный фитнес;
• Медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике ФНС России для сотрудников и членов их семей;
• Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России;

Мы находимся по адресу: г. Москва, ул. Походный проезд, ближайшие станции метро: «Сходненская», «Волоколамская» (7 минут общественным транспортом), а также 5 минут пешком от станции «Трикотажная» Рижской железной дороги.