МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Приглашаем руководителя, который будет управлять отделом в г. Рязань, обеспечивающим поддержку контактного центра, контролировать и влиять на увеличение его эффективности, совершенствовать метрики, чтобы клиенты МТС при обращении в Контактный центр могли оперативно и качественно получить необходимую информацию.
Что предстоит делать:
- создать команду сильных аналитиков;
- сформировать аналитику по всем ключевым метрикам подразделения;
- на базе анализа инициировать проекты по внедрению изменений, влияющих на эффективность и качество работы;
- запускать проекты, повышающие эффективность подразделения.
Что мы ждем от кандидата:
- опыт управления процессами поддержки клиентов, в том числе контактного центра;
- знание инструментов и технологий, используемых в крупных контактных центрах;
- знание метрик эффективности работы подразделений клиентского сервиса;
- знание и применение методов анализа, прогнозирования, корреляции;
- опыт создания команды.
Что мы предлагаем:
- оформление по трудовому договору в штат компании;
- график работы 5/2, с 8.30 до 17.30, пятница — сокращенный рабочий день;
- оклад + полугодовая премия при выполнении целевых показателей;
-
программа ДМС с первого месяца работы — это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий — страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- корпоративную сотовую связь;
- отпуск 31 календарный день;
- компенсацию расходов на спорт/питание/ипотеку/лекарства на выбор;
- единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
- полезные курсы и вебинары в корпоративном университете.
# Excel # управление эффективностью # управление процессами # управление нагрузкой # создание команды #аналитика # клиентский сервис # call-центр # клиентский опыт # поддержка # МТС # Мегафон # Билайн #Теле2 # Яндекс # Сбер # Тинькофф
