Руководитель отдела контроля качества (call-центр)

АО «АУДИОТЕЛЕ» — один из лидеров российского рынка контактных центров. Среди наших клиентов крупные российские и международные компании. Мы обеспечивали проведение Олимпийских игр в Сочи и Чемпионата мира по футболу.

Мы продолжаем динамично развиваться и приглашаем в команду руководителя отдела контроля качества.

• Реформирование и развитие системы контроля качества в Компании;
• Формирование процедуры прослушки звонков и распределение звонков внутри группы;
• Разработка регламентов взаимодействия, стандартов и процедур в области контроля качества;
• Глубинная аналитика в области контроля качества;
• Организация мер, направленных на повышение качества обслуживания клиентов;
• Построение системы отчетности по качеству работы сотрудников;
• Организация обратной связи для сотрудников по результатам проведенной оценки;
• Участие в калибровочных встречах с целью повышения качества;
• Контроль проведения корректирующих мероприятий на основе выявленных нарушений в ходе проведенного аудита.

• Высшее образование
• Желателен опыт работы в контактном центре от года
• Аналитическое мышление
• Опыт управления персоналом (работа с персоналом: обучение, развитие, адаптация)
• Понимание ключевых процессов и процедур работы контроля качества
• Отличные навыки работы в Excel (обязательно)
• Лидерские качества, нацеленность на результат, умение работать в команде

• Работа в крупной федеральной компании
• Достойная «белая» заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом)
• Система оплата труда: оклад + квартальный бонус
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Оформление в соответствие с Трудовым Кодексом РФ
• Возможность профессионального развития и карьерного роста

Просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме.