от 70000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Матчинг Гэлекси — растущий финтех-проект. Мы создаем новое решение для инвестиций на фондовом рынке с уникальной для РФ бизнес-моделью. Аналогичные проекты в других странах смогли привлечь миллионы клиентов, мы верим, что в РФ у нас получится добиться таких же результатов.
На данный момент ведем набор Специалистов первой линии поддержки
Обязанности:
- Консультирование клиентов по всем, связанным с продуктом вопросам, в т.ч. и нестандартным
- Обработка заявок и передача их в профильные подразделения при необходимости
- Коммуникация со смежными подразделениями для решения вопросов клиентов
- Актуализировать информацию по обращениям (сроки, статусы, корректность назначения), накопление базы знаний Service Desk для оптимизации работы 1 и 2 линий поддержки
- Мониторинг состояния продуктивных информационных систем и интеграционных систем
- Предотвращение сбоев в работе сервисов компании и оперативное решение проблем
- Анализ заявок пользователей
- Работа в системе ServiceDesk, включая оперативный контроль обработки данных системами
Требования:
- Опыт работы в различных Service Desk системах будет преимуществом
- Опыт работы в поддержке клиентов в финансовой сфере/на бирже, как преимущество
- Наличие бесперебойного интернета и рабочего оборудования
- Высшее/неполное высшее образование
- Возможность работать удаленно
Что мы готовы предложить:
- Работа в команде с уникальным опытом решения сложных, но интересных задач
- Оформление полностью по ТК РФ, аккредитованная IT компания
- Комфортная обстановка без формализма
- Соблюдение баланса между работой и личной жизнью, без переработок
- График работы 5/2 с 10−19 по московскому времени
- Возможность карьерного роста внутри компании
- Удаленный формат работы
- Подключение к ДМС после прохождения испытательного срока
