Менеджер по работе с клиентами/Customer Success Manager

Robovoice — платформа для создания текстовых и голосовых роботов на базе ИИ для автоматизации типовых коммуникаций.
Голосовым ботом Robovoice уже пользуются: банки, страховые компании, службы доставки, такси, медицинские центры, еvent-компании, фитнес-центры и др.

Приглашаем в нашу команду менеджера по работе с клиентами

• Ежедневный мониторинг потребления Заказчиков и баланса СМС центра
• Работа с Заказчиками, у которых выявлено отклонение в потреблении: проверка личного кабинета Заказчика, составление обращений в техническую поддержку, коммуникации с Заказчиком (чат, звонок), определение причин спада/увеличения потребления.
• Разработка демо-стендов для презентации Заказчику
• Оценка реализации проекта для ее включения в коммерческое предложение Заказчику
• Реализация новых проектов: сбор требований с Заказчика, разработка блок-схемы сценария, проектирование сценария в системе, проведение запусков, презентация полученных результатов.

• Помощь существующим Заказчикам: доработка существующих проектов, помощь в запусках, ответы на возникающие вопросы/составление и ведение обращений в техническую поддержку.

• Обучение Заказчиков (по запросу) работе с системой;
• Выполнение задач от Ведущего аналитика.

• Уверенный пользователь MS Office: Excel, Word
• Грамотная речь
• Аналитический склад ума
• Инициативность
• Быстрая обучаемость
• Желание развиваться в сфере проектного анализа

• График работы 5/2 (гибридный формат работы);
• Светлый и просторный офис SL Soft, расположенный в деловом квартале «Новоспасский» (м. Пролетарская, м. Павелецкая);
• Отсутствие бюрократии, все условия для профессионального развития, активная и дружелюбная команда;
• Качественная программа ДМС после месяца работы.