Специалист первой линии технической поддержки (администратор)

Группа компаний «Деловые Линии"‚ один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на вакансию Специалист первой линии технической поддержки (администратор).

ЗАДАЧИ ДЛЯ ВАС:

• Первичный прием и классификация обращений от заказчиков;
• Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной/дополнительной информации по обращению заказчика;
• Определение зон ответственности исполнителей;
• Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения заказчика, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями;
• Обработка обращений заказчика в зоне своей ответственности;
• Отслеживание сроков выполнения исполнителем, при необходимости осуществление коммуникации между заказчиками и исполнителями;
• Отслеживание критических триггеров системы мониторинга Zabbix.

НАМ С ВАМИ ПО ПУТИ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Среднее профессиональное или высшее образование;
• Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями);
• Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного программного обеспечения (MS Office 2010/2013/2016, Open Office), пользовательских операционных систем (ХР/7/10), прикладного программного обеспечения, периферийных устройств (печатающие устройства, многофункциональные устройства, сканеры), терминальных сессий;
• Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей;
• Умение удаленно локализовать и устранять неисправности программного обеспечения;
• Базовые знания локальных сетей и Active Directory;
• Понимание основ классификации обращений пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам;
• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя; базовые знания программы 1С.

ГАРАНТИИ ОТ НАС:

• Оформление по ТК РФ;
• Работа в крупной транспортно-логистической компании федерального уровня;
• Прозрачная система оплаты труда: стабильный оклад и премия за выполнение KPI;

• Действует акция «Приведи друга»! За каждого сотрудника, трудоустроенного по вашей рекомендации, выплачиваем премию 17 242 руб. до вычета НДФЛ;

• Кафетерий льгот после одного года работы (на выбор: полис ДМС со стоматологией или компенсация затрат на фитнес, отдых, проценты по ипотеке);
• Профессиональная команда руководителей и наставников;
• Постоянное развитие: внутренние вебинары, тренинги и мастер-классы, обмен экспертизой и знаниями;
• Корпоративная библиотека;
• Программа скидок и предложений от партнеров;
• Предоставление корпоративной мобильной связи;
• График работы: сменный;
• Место работы: г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 19.

Трудоустройство осуществляет ООО «Деловые Линии».

«Деловые Линии» включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный Министерством Транспорта Р. Ф..

Работать в «Деловых Линиях» — это надежно и стабильно! Станьте частью нашей команды!