Специалист технической поддержки / Диспетчер ЕЦУ

ФФКУ «Налог-Сервис» ФНС России по ЦОД в г. Москве — это продвинутая IT — организация с новейшим оборудованием и современными технологиями. Мы занимаемся сопровождением IT — инфраструктуры центров обработки данных (ЦОД) налоговой службы.

Наша организация — крупнейшая в Европе локальная сеть с 4-мя центрами обработки данных, которая реализует уникальные проекты федерального масштаба с интересными задачами.

Обязанности:

• Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов (jira);
• Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
• Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;
• Сбор требований и подготовка планов технологических работ;
• Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов;
• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
• Консультация пользователей в рамках своей компетенции;
• Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций;
• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;
• Контроль устранения ошибок при выполнении резервного копирования.

Требования:

• Опытный пользователь Windows, Word, Excel;
• Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk;
• Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом;
• Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения;
• Желание и возможность развития в сфере IT;
• Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;
• Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно;
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная речь.

• Минимальное знакомство с *nix системами, системами мониторинга, знакомство с командами telnet, tracert, ping, nslookup;
• Опыт составления и чтения технической и нормативной документации будет преимуществом;
• Знакомство с IP-телефонией.

• Сменный график работы: 5/2 (смены с 03:00—12:00, 11:00—20:00, 19:00—04:00), плавающие выходные;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Все государственные льготы, предоставляемые IT- компаниям (в том числе отсрочка от частичной мобилизации);
• Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день 5−8 календарных дней в зависимости от должности;
• Материальная помощь к отпуску;
• Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России;
• Место работы: г. Уфа, улица Кирова д 109.